Повеќе од 20 години работа со луѓе, организации и системи, постојано го гледав истиот образец: луѓето знаат што треба да направат, но немаат систем што функционира во реалниот живот. Не затоа што немаат дисциплина, туку затоа што реалниот живот не функционира по правила.